نحن في فنار شوب نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن المنتج الذي استلمته، فإننا نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة لتلبية احتياجاتك.

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

1. فترة الاستبدال والاسترجاع:
   • يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع:
   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
   • يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والبطاقات المرفقة.
   • يُرجى تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال) مع طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
   • المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة بناءً على طلب العميل.
   • المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بعد الاستلام.
4. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
   • للبدء في عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:
     • البريد الإلكتروني: info@fanarshop.co
     • بعد مراجعة طلبك، سنقدم لك تعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
5. تكاليف الشحن:
   • في حالة الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل استلام منتج خاطئ أو تالف)، سنتحمل تكاليف الشحن.
   • في حالات أخرى، قد يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن لإعادة المنتج.
6. استرداد المبلغ:
   • بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنقوم بإعلامك بحالة الاسترداد.
   • إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد وسيتم تلقائيًا إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل.

ملاحظات هامة:

• نوصي باستخدام خدمة شحن معتمدة وقابلة للتتبع عند إعادة المنتجات لضمان وصولها إلينا بأمان.
• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

نحن نقدر ثقتك بـ فنار شوب ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا.